专题：提升消费品质——聚焦2026 “315晚会”
黑猫大数据中心联合黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】平台发布7月数据说，截至2026年7月底，黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉超3748万件，企业回复近2860万件，投诉解决超2481万件，其中7月有效投诉近75万件。
黑猫大数据中心依托消费投诉数据，从分布、趋势、行业热点问题等多个角度全面梳理、盘点消费者投诉情况及关注热点，全面客观地反映消费行业发展动态、热点舆情事件、企业服务质量。
7 月娱乐票务投诉环比上涨 70%，集中于大麦、猫眼等平台，暑期演唱会供给激增，叠加多起订单跳票等系统故障，退票纠纷、跨平台实名冲突问题集中爆发；进入暑假出行增多，OTA行业投诉迎来增长；同时，暑期高温叠加补贴活动带动外卖订单激增，外卖平台投诉环比上涨 26.23%。
娱乐票务投诉环比上涨超七成
7 月暑期演唱会密集开演，娱乐票务投诉迎来爆发式增长，7月娱乐票务共收到投诉6460单，环比6月上涨71.95%。
多场演唱会出现售票问题
7月14日汪苏泷演唱会预售出现付款后订单错生成洛天依场次、7月21日薛之谦演出存在订单跳场次误购问题，叠加大麦、猫眼平台票务数据不互通，消费者跨平台重复购票扣费纠纷集中涌现，多个问题共同导致投诉暴涨。
OTA投诉上涨超四成
进入 7 月暑期旅游旺季，民众出游、出行订单大幅攀升，OTA 平台整体投诉量较 6 月上涨超四成。出行需求集中释放带动业务量暴涨，平台订单处理、售后响应承压，各类消费纠纷随之集中显现，直接推动投诉量走高。
退票问题占比超六成
从投诉问题来看，退票问题占比达到 61.48%，是OTA领域最突出的矛盾。暑期行程变动频繁，叠加平台退改规则复杂、退票审核慢、扣费争议多，相关投诉占比遥遥领先；其次服务问题占 14.07%，价格、虚假宣传与其他问题也占据一定比重。
暑期外卖订单增多导致投诉增长
受暑期高温影响，人们点外卖的次数增多，同时高温带来的食物变质、融化问题也导致外卖投诉大幅增长，7月外卖平台投诉相比6月增长26.23%。
京东、淘宝外卖回复较差
三大外卖平台的投诉回复表现呈现一定分化，美团外卖回复率达到 99.42%，投诉响应整体表现较好。淘宝闪购、京东外卖回复率分别为 61.64%、54.52%，伴随暑期外卖业务量走高，消费者维权诉求的处理效率有待进一步优化
最后，黑猫再次提醒广大消费者：
黑猫投诉帮助消费者解决消费纠纷不收取任何费用，凡是以平台官方或合作方名义进行收费解决投诉的均为冒充、欺诈行为，请消费者提高警惕，及时向平台官方举报相关账号并报警。
在黑猫平台发起投诉后，纠纷处理会由被投诉企业与消费者进行联系沟通，黑猫平台不会有客服人员主动联系介入协助退款！也请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理代理退费以免上当受骗，如遇诈骗请及时向警方反映。
消费者目前可进行投诉的官方途径为：
“黑猫投诉”官网 （ https：//tousu.sina.com.cn/）
“黑猫投诉”客户端（请从正规应用商店下载）
“黑猫投诉”小程序（微信、百度、支付宝、抖音）
如大家发现仿冒账号，可将仿冒账号信息发送到黑猫官方邮箱：heimaotousu@vip.sina.com
为预防个人信息泄露以及被骗，请注意以下事项：
1、提交投诉前，请仔细查看投诉文字及图片证据中是否暴露自己的姓名、联系方式、住址、订单编号、快递单号等隐私信息，如提交的图片涉及隐私信息，请隐藏图片或提前打码处理。
2、请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信站内私信及评论区提供的纠纷解决途径、联系方式或自称工作人员的账号，不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，尤其警惕“交钱即可优先处理”、“有特殊渠道可帮忙办理退费”等表述。
3、请不要向陌生人提供银行卡号、密码、身份证号、验证码等信息，更不要通过二维码或不明链接随意汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
4、对00开头的境外电话请提高警惕，不要轻易相信来电时的显示名称。
5、正规企业客服处理投诉后，会通过消费者的原付款渠道进行退费，如对方要求通过QQ、支付宝、微信、网址链接等其他途径进行退费，请提高警惕，避免提供个人信息或进行缴纳“解冻金”“验证金”“保证金”等转账操作。
为了集中资源和力量更好的为大家服务，黑猫投诉目前只接受消费者在实际消费过程中遇到纠纷的相关投诉，也请大家理解和支持。
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责任编辑：相峥
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